Chính sách bảo hành

Sản phẩm DURTEN được bảo hành chính hãng 24 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày mua ghi trên hóa đơn, tùy thời điểm nào muộn hơn. Riêng dòng nâng hạ điện, vòi rút dây, bếp từ, hút mùi và máy rửa bát được bảo hành 36 tháng; một số phụ kiện chất liệu nhựa, vải (khay chia thìa nĩa, khay trang sức, giỏ đồ giặt) được bảo hành 12 tháng. Thời hạn cụ thể ghi trong thông số của từng sản phẩm.

Bảo hành bao phủ mọi lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: hộp trợ lực mất lực giữ, ray trượt kẹt hoặc lệch hành trình, bản lề gãy lò xo, mối hàn bung, bề mặt mạ bong tróc trong điều kiện sử dụng bình thường.

Trong 30 ngày đầu kể từ ngày lắp đặt, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, DURTEN đổi sản phẩm mới cùng mã thay vì sửa chữa, bao gồm cả chi phí tháo lắp và vận chuyển.

Khách hàng cung cấp mã sản phẩm cùng hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng để đối chiếu. Mã sản phẩm được in trên thanh nhôm của chính bộ giá.

Sản phẩm được lắp đặt bởi đội kỹ thuật DURTEN, đại lý ủy quyền hoặc theo đúng tài liệu hướng dẫn lắp đặt kèm sản phẩm, và được sử dụng đúng tải trọng công bố trong thông số kỹ thuật.

Hư hỏng do lắp sai hướng dẫn, tự ý tháo hộp trợ lực hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm; do quá tải trọng công bố; do va đập, cháy nổ, ngập nước, thiên tai.

Hao mòn tự nhiên của bề mặt trong môi trường đặc thù (ven biển, hóa chất tẩy rửa mạnh, nguồn nước nhiễm mặn/phèn) và các vết trầy xước phát sinh trong quá trình sử dụng không ảnh hưởng đến vận hành.

Sản phẩm không xác định được nguồn gốc: mất tem, mã QR không tồn tại trên hệ thống, hoặc mua từ đơn vị ngoài mạng lưới phân phối chính thức của DURTEN.

Bước 1 — Gửi yêu cầu qua hotline 0969 135 053 hoặc email [email protected]; cung cấp mã sản phẩm, mô tả lỗi và ảnh/video hiện trạng.

Bước 2 — Bộ phận kỹ thuật xác nhận phương án trong 24 giờ làm việc: hướng dẫn khắc phục từ xa, cử kỹ thuật viên đến tận nơi, hoặc thu hồi sản phẩm về trạm bảo hành.

Bước 3 — Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc tại các thành phố có chi nhánh và 15 ngày với các tỉnh khác. Nếu quá thời hạn do thiếu linh kiện, DURTEN cho mượn sản phẩm tương đương hoặc đổi sản phẩm mới theo thỏa thuận.

Hết 24 tháng, DURTEN tiếp tục hỗ trợ sửa chữa trọn đời với chi phí linh kiện theo bảng giá công bố và miễn phí công kiểm tra tại showroom. Linh kiện cho các dòng sản phẩm đã ngừng bán được duy trì tối thiểu 5 năm kể từ thời điểm ngừng.