Chính sách và quy định chung

Bản quy định này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm giữa khách hàng và Công ty TNHH DURTEN Việt Nam, thực hiện qua website chính thức của DURTEN, hotline 0969 135 053, hệ thống showroom hoặc mạng lưới đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

Khi đặt hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các quy định nêu tại đây cùng các chính sách vận chuyển, bảo hành, thanh toán và bảo mật được công bố công khai trên website.

Toàn bộ hình minh họa, thông số kỹ thuật và kích thước lắp đặt trên website được lấy từ catalogue chính hãng của DURTEN. Trường hợp có sai lệch giữa website và catalogue in, thông số trong catalogue in phiên bản mới nhất được ưu tiên áp dụng.

Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ đã bao gồm thuế GTGT, chưa bao gồm phí vận chuyển và phí lắp đặt ngoài khu vực miễn phí (nếu có). Giá có thể thay đổi theo thời điểm; giá áp dụng cho đơn hàng là giá ghi trên báo giá hoặc xác nhận đơn hàng mà DURTEN gửi cho khách.

Sản phẩm hiển thị "Liên hệ báo giá" là hàng đặt theo công trình hoặc theo kích thước riêng; giá được chốt bằng báo giá chi tiết sau khi khảo sát.

Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi nhân viên DURTEN xác nhận qua điện thoại, email hoặc Zalo, bao gồm: danh mục sản phẩm, số lượng, giá, thời gian giao lắp và địa chỉ nhận hàng.

Với sản phẩm cần khảo sát (kệ trợ lực, giá góc, tủ kho), DURTEN có quyền điều chỉnh cấu hình đề xuất sau khi đo thực tế; mọi thay đổi làm phát sinh chênh lệch giá đều được thông báo và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng được hủy hoặc thay đổi đơn hàng miễn phí trước khi hàng xuất kho. Sau khi hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, phí hủy bằng phí vận chuyển hai chiều thực tế.

Sản phẩm đặt riêng theo kích thước không áp dụng hủy đơn sau khi đã đưa vào sản xuất; khoản đặt cọc (nếu có) sẽ không được hoàn lại trong trường hợp này.

DURTEN chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng sản phẩm, tiến độ giao lắp đã cam kết và việc thực hiện chế độ bảo hành. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về kích thước, địa chỉ, người nhận và tạo điều kiện mặt bằng cho việc lắp đặt.

DURTEN không chịu trách nhiệm với hư hỏng phát sinh do khách tự ý tháo lắp, cải tạo sản phẩm, hoặc do đơn vị thi công không thuộc hệ thống DURTEN thực hiện sai hướng dẫn lắp đặt.

Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua hotline 0969 135 053 hoặc email [email protected] và phản hồi trong 24 giờ làm việc. Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng; trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.