Chính sách vận chuyển

DURTEN giao hàng và lắp đặt qua đơn vị vận chuyển và đội kỹ thuật của công ty. Phạm vi và thời gian cụ thể được xác nhận khi báo giá.

Với đơn hàng tại khu vực chưa có đại lý, DURTEN gửi hàng qua đối tác vận chuyển kèm video hướng dẫn lắp đặt chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua Zalo trong suốt quá trình lắp.

Nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: giao và lắp đặt trong 24–48 giờ kể từ khi xác nhận đơn với hàng có sẵn tại kho.

Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc tùy tuyến vận chuyển. Khu vực miền núi, hải đảo có thể cần thêm 2–3 ngày; nhân viên sẽ báo lịch cụ thể khi xác nhận đơn.

Sản phẩm đặt riêng theo kích thước hoặc hàng chờ nhập: thời gian được hẹn riêng trên xác nhận đơn hàng, thông thường 10–20 ngày làm việc.

Miễn phí vận chuyển và lắp đặt với đơn hàng từ 3.000.000₫ trong nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Đơn dưới mức này thu phí đồng giá 100.000₫/chuyến.

Đơn hàng tỉnh: phí tính theo biểu giá đối tác vận chuyển, thông báo trước khi chốt đơn, dao động 60.000–250.000₫ tùy khối lượng và tuyến. Đơn hàng dự án khối lượng lớn có biểu phí thỏa thuận riêng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng thùng hàng, đối chiếu mã sản phẩm với xác nhận đơn và đồng kiểm cùng nhân viên giao nhận trước khi ký nhận. Với đơn có lắp đặt, việc nghiệm thu vận hành (đóng mở, hành trình trợ lực, độ êm ray) được thực hiện ngay tại chỗ.

Trường hợp phát hiện móp méo, trầy xước hoặc thiếu phụ kiện, khách ghi chú vào biên bản giao nhận và chụp ảnh hiện trạng; DURTEN đổi bù trong 3–5 ngày làm việc mà không phát sinh chi phí.

Nếu không giao được do sai địa chỉ hoặc không liên lạc được với người nhận sau 3 lần trong 7 ngày, đơn hàng được chuyển về kho và DURTEN liên hệ để hẹn lại. Chi phí giao lại (nếu có) do nguyên nhân từ phía khách hàng sẽ được thông báo trước khi thực hiện.